In een vorig artikel heb ik duidelijk gemaakt welke rol CRM On Demand binnen gemeenten zou kunnen vervullen. De conclusie luidde dat er aanvankelijk een orkestrator-rol voor CRM On Demand was weggelegd. Echter, in het groeipad naar een servicegerichte architectuur (wat een van de thema’s is in de Gemeentelijke Model Architectuur, de GEMMA) zullen er koppelingen [...]

Om de leden van de O>Zone community dichter bij elkaar te brengen is op Linkedin de O>Zone group aangemaakt. Klik hier om lid te worden van deze community en neem deel aan het forum waar we elkaar inspireren, uitdagen en tot concrete toepassingen komen.
Bas Wernsen

In januari heb ik de Siebel core consultant course gevolgd bij Harvey Saks. Direct daarna kon ik (samen met twee klasgenoten) beginnen bij een Siebelbeheerproject waar veel ervaren collega’s werken. Op de eerste dag toen ik daar begon, heb ik direct kennis gemaakt met de Siebel installatie. We werden met een handleiding en wat ondersteuning [...]

Strategisch belang van Klantloyaliteit
In de hedendaagse turbulente markten met een toegenomen concurrentie-intensiteit, is slechts het tevreden stellen van klanten niet meer voldoende om duurzaam concurrentievoordeel te realiseren. Veel organisaties investeren onnodig veel in het verhogen van klanttevredenheid maar worden toch geconfronteerd met een dalend marktaandeel. Het is evident dat de causale relatie tussen klanttevredenheid en [...]

In de projectruimte aan de Ringwade in Nieuwegein loopt een jongeman rond, met een Ordina-oranje zonneklep op z’n hoofd. Hij begeeft zich naar de regisseursstoel die zich in het midden van de ruimte bevindt. Op de rugleuning staat met grote zwarte letters ‘TIM’. Tim Ensing is een Siebelaar die nadenkt over hoe je kennis vasthoudt [...]

Als ICT consultant weet je dat het belangrijk is dat je er voor zorgt dat verschillende partijen in een project over hetzelfde praten. Wanneer op een feestje mensen langs elkaar praten is dat grappig maar in projecten is dit duur en leidt het vaak tot frustraties. In de start van een project vormt het gespreksonderwerp [...]

Programmeren is leuk. Vind ik. Een Siebelconfigurator wordt echter geleerd dat eScript alleen ingezet mag worden als er geen andere manier voor handen is. Onder de zogenaamde User Properties is een hele reeks voorgeprogrammeerde functies beschikbaar. User Properties in plaats van eScript is goed voor het beheer van de applicatie en migratie naar een volgende [...]

Al een behoorlijke tijd is de overheid bezig om de communicatie met haar burgers te optimaliseren. Uiteindelijk wil zij ervoor zorgen dat er één loket is waar burgers contact kunnen krijgen met overheden op elk niveau. De gemeente heeft hierin als taak dé poort tot de overheid te worden. In het kader van de Wet [...]

Omdat wij grootste plannen hebben met Siebel On Demand hebben wij hiervoor elk bepaalde stukken functionaliteit uitgezocht. Ik heb mij onder andere bezig gehouden met het uitzoeken van de import- en exportfuncties van Siebel On Demand. Graag deel ik mijn bevindingen hier met jullie. Vanwege praktische redenen gebruik ik het importeren van contacten als voorbeeld. [...]

Gezien mijn achtergrond in Oracle E-Business Suite heb ik me altijd gevraagd hoe deze Oracle ERP applicatie met Siebel CRM valt te combineren. Voornamelijk omdat de FUSION gedachte vanuit Oracle steeds wordt gepropageerd als een toekomstige hoogwaardige technologische oplossing. Wij als OOS ontkomen aan deze ontwikkeling ook niet, wat je vooral terugziet bij de verschillende [...]