In een vorig artikel heb ik duidelijk gemaakt welke rol CRM On Demand binnen gemeenten zou kunnen vervullen. De conclusie luidde dat er aanvankelijk een orkestrator-rol voor CRM On Demand was weggelegd. Echter, in het groeipad naar een servicegerichte architectuur (wat een van de thema’s is in de Gemeentelijke Model Architectuur, de GEMMA) zullen er koppelingen [...]

Al een behoorlijke tijd is de overheid bezig om de communicatie met haar burgers te optimaliseren. Uiteindelijk wil zij ervoor zorgen dat er één loket is waar burgers contact kunnen krijgen met overheden op elk niveau. De gemeente heeft hierin als taak dé poort tot de overheid te worden. In het kader van de Wet [...]

Omdat wij grootste plannen hebben met Siebel On Demand hebben wij hiervoor elk bepaalde stukken functionaliteit uitgezocht. Ik heb mij onder andere bezig gehouden met het uitzoeken van de import- en exportfuncties van Siebel On Demand. Graag deel ik mijn bevindingen hier met jullie. Vanwege praktische redenen gebruik ik het importeren van contacten als voorbeeld. [...]

Gezien mijn achtergrond in Oracle E-Business Suite heb ik me altijd gevraagd hoe deze Oracle ERP applicatie met Siebel CRM valt te combineren. Voornamelijk omdat de FUSION gedachte vanuit Oracle steeds wordt gepropageerd als een toekomstige hoogwaardige technologische oplossing. Wij als OOS ontkomen aan deze ontwikkeling ook niet, wat je vooral terugziet bij de verschillende [...]

Vandaag had ik voornamelijk sessies over Siebel CRM On Demand op het programma staan.
In de eerste sessie werd door Julie Adams (Vice President Product Management van Oracle) verteld waar Siebel CRM On Demand vandaan komt en waar het in de toekomst naar toe wil. Mij is in ieder geval duidelijk geworden dat het niet alleen bedoeld is om bij kleine [...]