Strategisch belang van Klantloyaliteit
In de hedendaagse turbulente markten met een toegenomen concurrentie-intensiteit, is slechts het tevreden stellen van klanten niet meer voldoende om duurzaam concurrentievoordeel te realiseren. Veel organisaties investeren onnodig veel in het verhogen van klanttevredenheid maar worden toch geconfronteerd met een dalend marktaandeel. Het is evident dat de causale relatie tussen klanttevredenheid en [...]