In een vorig artikel heb ik duidelijk gemaakt welke rol CRM On Demand binnen gemeenten zou kunnen vervullen. De conclusie luidde dat er aanvankelijk een orkestrator-rol voor CRM On Demand was weggelegd. Echter, in het groeipad naar een servicegerichte architectuur (wat een van de thema’s is in de Gemeentelijke Model Architectuur, de GEMMA) zullen er koppelingen [...]